Domande Frequenti (FAQ)

I prodotti

I vostri prodotti sono davvero fatti a mano? Sì, i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente. Proprio per questo ogni pezzo può presentare piccole variazioni uniche (colore, texture, dimensioni) rispetto alle foto pubblicate: non si tratta di difetti, ma della naturale unicità della lavorazione artigianale.

Le immagini corrispondono esattamente al prodotto che riceverò? Le immagini sono rappresentative del prodotto, ma colori e finiture possono variare leggermente per via della lavorazione manuale e delle differenze di calibrazione degli schermi.

Posso richiedere un prodotto personalizzato? SI, scrivici prima di ordinare oppure "seleziona le opzioni di personalizzazione in scheda prodotto". I prodotti personalizzati richiedono tempi di lavorazione più lunghi rispetto ai prodotti in pronta consegna.

Ordini

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine? Dopo l'acquisto riceverai una email di conferma d'ordine con il riepilogo di prodotti, prezzi e dati inseriti. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla la cartella spam o contattaci a naturalcandlesab@gmail.com.

Posso modificare o annullare un ordine già effettuato? Sì, entro 24 ore prima della spedizione, scrivendoci nel format dedicato oppure alla mail: naturalcandlesab@gmail.com. Verifica comunque i dati inseriti prima di confermare l'acquisto.

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario, klarna . Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite shopify.

Spedizioni

Quanto tempo impiega la lavorazione del mio ordine? I prodotti in pronta consegna vengono spediti entro3-5 giorni lavorativi . I prodotti personalizzati o su richiesta richiedono un tempo di lavorazione indicato in scheda prodotto, generalmente tra 10-15 giorni.

Quanto costa la spedizione? Il costo di spedizione viene calcolato in base a destinazione e peso/dimensioni del pacco, ed è visibile in fase di checkout prima di concludere l'ordine. 

Spedite anche all'estero?  No, attualmente solo in Italia.

Come posso tracciare il mio pacco? Una volta spedito l'ordine riceverai una email con il numero di tracking e il link per seguirne lo stato sul sito del corriere.

Cosa succede se il pacco arriva danneggiato? Verifica l'integrità del pacco alla consegna e, in caso di danni evidenti, contattaci entro 2 giorni allegando foto del pacco e del prodotto. Per i dettagli si rimanda alla nostra Informativa sulle Spedizioni.

Resi e diritto di recesso

Posso restituire un prodotto se cambio idea? Se sei un consumatore, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazione, salvo per i prodotti personalizzati o realizzati su tua specifica richiesta, per i quali il recesso è escluso per legge. Per i dettagli completi consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Come faccio a richiedere un reso? Scrivici entro 14 giorni dalla consegna comunicando la tua decisione di recedere. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Chi paga le spese di spedizione del reso? Il Venditore, in caso di prodotto difettoso o errore nella spedizione.

Quando ricevo il rimborso? Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso (o dalla prova di spedizione, se anteriore), con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Assistenza

Come posso contattarvi per altre domande? Puoi scriverci a: naturalcandlesab@gmail.com oppure tramite il form contatti del sito. Rispondiamo generalmente entro 24h.